Le contexte :

Rattaché.e au Service Informatique et plus particulièrement au Pôle Support, la Direction des Services Informatiques est à la recherche d'un.e technicien.ne Support Informatique.

Vous allez avoir pour objectif principal, d'offrir un support de qualité à l'ensemble des collaborateurs tant au niveau du siège que du réseau soit 700 personnes.

Vos missions :

• Réaliser une intervention de premier et deuxième niveau : identifier les causes de dysfonctionnements, effectuer un diagnostic et apporter des solutions.
• Assurer l'Onboarding et l'Offboarding informatique des employés.  
• Fournir un support IT matériel et logiciel quotidien à l'ensemble de nos collaborateurs. (Magasins, entrepôt et siège.)  

• Assurer le déploiement du matériel ainsi que les cycles de remplacement des appareils en réalisant un inventaire et une mise à jour précise du parc informatique.
• Interagir avec des fournisseurs externes concernant les réparations et les achats de matériel.   

• Assurer une communication professionnelle et régulière des services informatiques à l'intention du personnel.  
• Participer activement à une veille des connaissances IT et des processus informatiques.
• Formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers auprès de la DSI.  

• Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures. 
• Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI, notamment en réalisant des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.

• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques grâce à des supports pédagogiques ou des séances de formation à la bureautique.

• Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires. 

Vos talents :

• Vous avez un excellent sens du contact client et savez adapter votre discours à différents niveaux d'utilisateurs.
• Vous avez de bonnes connaissances des technologies actuelles.
• Vous êtes avenant.e et pédagogue.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous êtes organisé. et consciencieux.se.

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 / +3 dans le secteur de l'informatique avec une première expérience dans la maintenance et le support.

Vous vous reconnaissez ? Postulez directement avec votre CV et votre lettre de motivation.

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.