DESCRIPTIF DU POSTE

Le contexte :

Toi l'étudiant.e en recherche d'une alternance dès septembre 2023, tu seras directement rattaché.e au pôle e-Commerce au sein du service Marketing.

Notre chargée de CRM et relation client a besoin de toi pour l'aider à développer nos différents leviers et notre satisfaction client.

Tes missions :

Tu devras participer à la mise en oeuvre du plan de contact de tous les canaux (e-mailing, SMS...), pour cela, il faudra :

• Aider à la définition de la stratégie de contact client dans la cohérence du plan d'animation commercial et relationnel : ciblage, parcours client, lien avec les équipes digitales et retail marketing en poursuivant un triple objectif de fidélisation, réactivation et conquête.
• Développer des supports de communication (e-mailing, SMS, etc...) et réalisation des briefs et débriefs des agences de création et de contenu en interne.
• Paramétrer des campagnes depuis notre outil de gestion de campagne (Dartagnan et Mailjet) : intégration des assets, BAT et validation.
• Créer des ciblages depuis notre CDP en vue de router les campagnes.
• Être garant de la bonne gestion de la pression commerciale et de la délivrabilité des communications.
• Réaliser des benchmarks sous forme de cahier d'idées pour présenter les dernières tendances et proposer des recommandations.

Tu pourras participer à l'amélioration de la fiabilité des données en base, en :

• Participant à des projets d'amélioration de la collecte des données clients.
• Accompagnant et formant des équipes terrains à la collecte de données.

Tu devras participer à l'analyse et l'optimisation des campagnes CRM et de satisfaction client, en :

• Effectuant des suivis, analyses et recommandations des campagnes CRM et de satisfaction client.
• Effectuant des bilans CRM hebdomadaires, mensuels et semestriels.
• Effectuant des suivis, des analyses et bilans des campagnes de satisfaction client.

Nos objectifs :

Cette expérience doit nous permettre de te faire acquérir une bonne compréhension des enjeux de la satisfaction client pour permettre le succès commercial d'une entreprise.

Tu pourras ainsi te créer un solide bagage pour ton entrée dans le monde professionnel.

PROFIL RECHERCHE

Aux vues des missions, nous recherchons un.e étudiant.e en école de commerce, en école spécialisée en marketing digital ou équivalent. De préférence, tu es en 1^ère année ou 2^ème année de master.

Tu as/es :

• capable d'utiliser les différents outils informatiques.
• une appétence pour la création.
• un sens du service du client.
• de bonnes capacités rédactionnelles, analytiques et relationnelles.
• capable de travailler de façon rigoureuse.
• un sens des priorités dans tes missions.

Tu justifies d'une première expérience en CRM. De plus, une bonne connaissance de Dartagnan, Mailjet ou équivalent serait un plus.

DEROULEMENT DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Nous voulons recevoir ton CV et pourquoi pas ce que tu as déjà pu réaliser/mettre en place ainsi que tes objectifs de stage.

Les candidatures les plus intéressantes seront alors contactées et pourront s'entretenir avec Julie (Chargée de CRM et relation client) et Mayeul (Responsable de projets RH).